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游啊游CEO周旭东一部手机在手说走就走的旅行

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来源: 作者: 2019-05-16 20:08:42

8月14下午,亿欧联合执惠旅游举办的亿欧第二期O2O垂直行业沙龙“互联网+旅游新业态下的流量入口”美满闭幕;此次沙龙涉及旅游行业中出境游、定制游、创新旅、旅旅业产业基础设施建设、邮轮产品、旅游社区、小交通和非标准住宿等细分领域;邀请到的嘉宾有爱嘉途旅游网总经理洪喆、票工厂创始人CEO张建国、游啊游创始人兼CEO周旭东、走着旅行运营副总裁杨青琨和世界邮轮网董事长兼CEOStevenDonne。

其目的是给行业从业者搭建一个桥梁,为大家对接项目、拓展资源、建立人脉提供平台,通过这个平台增进旅游O2O相干产业深度融合。

以下是游啊游创始人周旭东的沙龙现场演讲内容:

周旭东:非常感谢刘总,还有我们亿欧给的这次机会。我从事旅游大概也有十多年了,从传统旅游转到互联网这一块也有一段时期。今天我想给大家分享,我从事旅游这10多年以来,旅游的发展过程以及我的体验。现在做一个调查,今天大家如果参加国内的旅游和还愿意跟着旅行社去走的人举下手,好的,两位。我们公司内开玩笑说,80后中95%以上的人,在国内旅游都不会随着旅行社走;出境游80%不会随着旅行社走,而是选择自由行。

接下来,我想谈下旅游行业从十年以前到今天发展的情况。

这十年的发展是一个链条,也是说十年之前国内的旅游是什么?首先第一个,是游客,游客到我们这个旅游门店或者网站,或者旅游或者网站再找到批发商,批发商再找到目的地的地级社或供应商。地级社找到旅游景点、餐厅、购物店,这个完成我们旅游的行程,也就是链条,这是十年以前的旅游。在今天愿意随着团队依照链条走的就两个人举手,也就是两个人。也就是说,我们今天的旅游是什么呢?今天的旅游方式是什么呢?游客直接找携程订机票,找去哪儿订机票,去哪儿比较便宜。找携程订酒店,携程不是很便宜,很多人选择找美团,订特价的酒店。找淘宝订门票或当地的一日游,还有一个找去哪儿订门票。最后到了目的地以后,连吃饭都拿着手机上美团,或者大众点评。完成了我们整个旅游的过程,这是十年之前和今天的旅游,今天国内旅游,我们在座的不说百分之百,98%的人都是这样。不管家庭也好,不管个人也好,基本上不会选择传统旅游。

有一个数据,是对国内旅游有对跟团游和自由行两种旅游方式的分析。数据显示,2003年自由行31.8%,2010年80.1%,到今年90%。这90%是喜欢便宜的,我前一段时间,昆明的机票批发价格五百块钱,含全程的机票,含当地酒店吃住全部含了,五百块钱。可是我们的三线城市,很多人选择跟团游。

出境旅游市场,据现在的统计,2011年31.8%和68.2%,2013年是48.1%和51.9%,2015年是65.5%和34.5,自由行的比例更高一点。自由行和跟团游的比例在国内是如出一辙,现在没有到达这个程度。

是什么改变了这种状况。其实归结起来,第一个是互联网。旅游这个链条有四个环节,分别是从游客到门店,门店到批发商,批发商到地级市,地级市到资源,互联网打破中间环节,而互联网做的就是去中间化。像我们之前租一个车,一百块钱的租车,从一百块钱到旅游门店,到批发商最后变成五百块钱。互联网发展到今天,把整个中间环节去掉了,我们在全部旅游环节里面,互联网去中间环节,改变了整个行业的范围。

第二个,是导游的服务与质量问题。我们现在花五百块钱旅游是什么概念?到了当地以后,客人要花出一万块钱去享受服务,这就致使国内的旅游,到了当地以后,你必须要随着导游去走,听从他的建议和要求,这是全部旅游行业的发展到目前的一种情况。

未来游啊游是做出境游。我跟大家分析一下,出境旅游市场未来的趋势。出境游未来的趋势是什么?其实它的发展方向跟国内的旅游一模一样。我们预计未来三年以后,大家到了国外,不管走到任何一个国家,比如说我现在在泰国,把机票订完了,把酒店订完了以后,我今天去哪儿吃饭,明天我想一日游,我今天晚上看演出,或做SPA,带着手机都能搞定。由于出境旅游的问题中,第一个就是安全问题,第二个语言问题。我们自由行的客人到了国外,我生病了,或者是手机丢了,或护照丢了情况怎么办?像我到了泰国以后担心语言问题,吃饭被宰。这就对出境自由行发展速度产生影响。未来的出境旅游是什么样?一部手机说走就走,而且大家到了国外以后,不管你的吃饭,包括餐厅,包括酒店,所有都在手机上完成。

第二个,也解决了价格问题。第三个安全问题,第四个可视化的随时选择。我在这个位置,附近5百米的吃饭的问题,五百米要去的地方手机一搜就出来了。我预计最多三年,这个可能实现,届时把机票订了以后,不管是老人,懂英语不懂英语的人,都能拿着一部手机说走就走。

今天一个旅游发展的互联网+,还有一个流量入口这个关系。我想分析几点的入口。第一个,跟团游、第二个自驾游,第三个是境外的单项服务,也就是说,境外的包括门票,包括特殊商店,包括机,包括导游,包括租车,包括餐厅,包括一日游。第一种流量入口就是跟团游,跟团游发展到今天,已是我们的产品。第一,包括途牛、携程、同程和去那儿,第二个驴妈妈和传统旅行社。跟团游作为流量入口基本上不可能,途牛、携程、同程、去那儿90%的流量拿走了。甚至90%的客人都来自于他们,比如去哪儿开店包括携程的开店,包括给途牛做供应商,从传统的旅游角度,刚刚创新的旅游企业,真正从你的平台不超过10%。跟这些大的平台去斗情况下没有把握。他们跟团游流量入口基本完成。

第二个模式,这个在家里面,这个动身前产品。第一产品是途牛、同程、去那儿、携程,第二个产生新的企业,未来汇、爱旅行、热气球等等,我们做了一个产品,去抢市场或者积累客户根本不可能。其中有一家公司大家都很清楚,2013年上市一天销售额、营业额定单量前所未有的到达最高点。到最后的结果是什么?我们来的客户最后消耗不来,以及亏损更大。去年出现了大量的亏损,坏了十几家公司,大家的做法一模一样,引流流量和积累客户。我们干了八个月的时间,包了很多机票、酒店,到最后卖不掉怎么办?最后到达最多的时候亏两千万。大家清楚的话,今年春节途牛和去哪儿做了一个事情,传统的批发商的机票大概控在60%,最后到临时要走之前,每个人最高四千块。我们其实从创业期间,我想用自由行,大家的自由行很大。想要自由行流量入口带动,但是可能不知道这一块的流量其实也会有一些再次加大的情况。特别是同程去年号称拿到十几亿,机+酒产品流量特别高,我算了一下,一个人获得流量平均四百块钱。而且这个获得用户是什么?你今天价格便宜,他今天给你送。明天价格高,哪怕高20块钱跑另外一家。第二个是什么呢?特别是新创业的互联网企业,我们最后算了一下。来自于自己的平台,自己做的所有的微信,包括所有的线下营销、线上营销,最后算下来,包括网络开店,包括途牛开店,包括去那儿开店,大概什么比例,我们大概20%,平台带来的流量80%,我的收入来自于平台,20%自己带来的。你拼不过大的平台。

第三个问题,价格混乱。也就是说,如果去找批发商拿机会,没有价格问题。如果控的问题要甩去年卖的最低的时候,韩国最低的时候卖到多少钱,999,去韩国,好像最低卖到666。这是第二个,价格混乱的问题,这个还在延续,也就是说,未来我们的创业企业来讲,用机+酒作为流量入口本身就是伪命题。

第三个模式,境外游的问题,这是最新的流量问题。包括在坐的嘉宾里面,包括自助旅行,都是以细分化流量入口。国内情势很普遍了,同程网我昨天电梯里面看到,北京的动物园一块钱一张门票,而且号称拿10个亿,国内门票流量入口,大家基本上认定两家公司,第一家是去哪儿,第二家同程旅游,如果作为互联网企业,如果想用这一块去打,我们可能是根本就不可能。但是作为出境旅游的话,现在新的流量入口,包括一日游,包括门票,还有接机。我们做了一段时间的接机,一元接机,包括六个国家,一个是泰国,第二个柬埔寨、越南、新加坡,还有印尼。最后发现一元接机做完了以后,其实真正带来不是给你品牌带来流量,给各大平台带来流量,是不是能够转换。产品一日游门票、接机,包括我去哪儿,这跟我们采购放到境外。第二个,如果说未来的旅游是什么?大家订完机票,马上到国外去,我去泰国,或去美国,动身之前把我的一日游订完,我会把门票订完,接机服务,还有待定一部分。在此情况下,你的优惠条件,这一块是未来的趋势,未来的自由情势拿到手机就走。单向服务就是自由行。第三点,容易本钱覆盖,成本比较低廉。也就是说,我只要找到国外的供应商,就可以把这个国家的包括一日游、租车全部采购,放在我这个里面,覆盖起来很容易。这是它的优点,缺点一样如此,大家很清楚,去年春节去哪儿、携程目的地采购,采购写的非常容易,这里面面临最大的问题是什么?大的平台要做这个的时候,其实如出一辙,采购的成本比我们还低,它放在这儿比我们很低。这是没有任何的技术含量。第三个竞争剧烈,这些大的平台真正看好,还没有这一块布局的事情,对于我们互联网企业来说,我觉得有这个机会去做,这是第一个。第二个,成本相对旅游产品低一下,我用机+酒四百块钱,用门票,泰国的人妖秀或者一个接机几十块钱一个人就会坐下来。相对来说,这一块的引流成本比较低一些,这个也成为两年以内出境游一个口,一个流量的入口,这是第三个模式,就是境外的一日游和单项服务的模式。这里面回到刚才这个点上来,大家看一下,包括我刚才给大家讲的就是动身前的产品和动身后的产品,出发前是什么,我在出发以前订好这个产品,包括机加酒,这是动身前必须要订的。还有一块可订可不订,包括接机、导游、一日游、门票,这一块可订可不订的,我可以到目的地再订。第四块,出发当中,在行程当中的包括餐厅,包括购物、文娱、特色商店,包括当地的项目这一块是第四种模式,出发中的产品,重点是在于餐厅、SPA还有娱乐,包括和当地的酒吧,还有其它的这种消费。目前我们消费市场两家公司,一家是我们。

给大家讲个例子,定期有时间到了机场,到餐厅、酒店、购物店,一下飞机就可以看到游啊游,一般游啊游广告,上面很简单,中国游客扫码可以打八折,可以打九折。而且是布满各个航架,这是最好的流量入口。也就是说,第四块最精准的流量入口,这个流量入口是什么?百分之百的是你客户,客人到了中国以外,第一个就是语言。我们在越南、柬埔寨、泰国都有我们的客户。从下飞机就开始等着,我们下飞机以后,一块钱,扫完以后,直接给你送酒店。然后再到你的酒店,再到餐厅,你走到那儿都写在这儿,这是未来出境游最后一米展。而且这个流量入口可能是百分之百不精准,而且它的转化率应该是在60%、70%。这一块特点是什么呢?我们是以境外的,包括餐厅、包括SPA、购物店、接机作为我们的流量入口。

第二点是什么?虽然资源稀缺。1到三个餐厅不会超过,对他们来说,他们签约的时候最多两到三家,多的想进入都不太可能。而且在餐厅里面,其实你的境外可以推行。也就是说,把餐厅的流量一导入,餐厅的人员接到一日游的短信、SPA和服务的短信。

第三个是扫码消费,目的地获取用户,90%都是来自于移动,扫码以后进入消费。目的地获得用户相对来说比国内要好,说白了,国内大的企业想进入这个市场可能性大,国外其实不了解这个国内。再大的企业进入国外根本不了解你是谁,所以这个对于我们未来来说,你到了国外,而且接下来是什么呢?其实到了国外大家很方便到什么程度?可以讲一个概念,三年以后,你到了欧洲到了亚洲任何一个城市,我今天要点菜,但是我不认识当地的语言,也不认识英语怎么办?直接拿手机,上我们的手机,在手机上点完菜,餐厅老板就可以上菜,不需要讲任何一句话。我今年带了20家媒体同行去柬埔寨体验我们的餐厅,这个老板不会讲英文,也不会讲中文,只会讲柬文,20家媒体只会讲英文,最后怎么吃饭,通过系统点了套餐,我们接下来时间怎么办?实现把所有的菜谱全翻译成中国,它直接点中国,点完菜直接放到我们的APP商家,直接就结束。未来旅游是什么?你和你之间中间就是互联网,就是人和人之间和商家对接,通过移动端、手机对接,不需要任何翻译。出境游最大的痛点有三个,第一个语言的痛点,我相信语言不行,到了餐厅没有办法点菜,想吃什么不知道。首先解决你的语言问题,我连餐厅这么复杂的问题解决语言,何况其它的地方。包括SPA,所有的SPA翻译成中文,商家看的是当地语言,不是中文,不是英文。语言解决完了以后,你走在哪儿不需要翻译,在当地情况下都可以。

第二个安全问题,大家出去以后,特别是女孩子,最担心安全的问题。这一段时间接到很多客人,有些客人晚上喝酒多了,喝醉了,晚上找不到酒店。给我们的客户发微信,给我们打电话,让我们教他怎样走大宾馆。所以安全问题也是大家关心的问题,护照丢失了,自由行最大的问题没有人管,到国外不知道找谁。我把你当地所有的服务,出现任何问题帮你解决。

第三个是价格问题。大家愿意跟团游,因为价格便宜。你每一个餐厅,每一个SPA,最低可以打六折,最高8.5折。这样的旅游的价格,跟团游的价格未来差不多。如果把这个解决完了以后,未来的旅游是什么呢?未来的旅游一部手机说走就走,不需要任何的中间参与。

第二个是什么呢?有可能有一天,有一天会出现甚么呢?机票免费送,这是旅游最可怕的一点。因为互联网最可怕的一点就是免费,360就是免费。有可能免费送机票旅行,如果免费去一趟曼谷,大家愿意吗?我想肯定愿意去,不要钱。但是你要知道,你到了当地很多消费品,未来旅游趋势。泰国是七千多块钱,所以这是有可能。真正的旅游互联网完全颠覆了,这是未来的旅游,有可能会颠覆。

第三个模式,未来的旅游是什么呢?首先是一个流量入口。这个流量入口到自由行的流量入口,到单项,最后到目的地的流量入口,所以一代颠覆一代。第二点就是资源,你有多少资源,通过流量入口绑定资源。第三个是资本入口。这三个解决以后,完完全全走向另外一个形势。这个根据我们未来十年以后,我们在做得事情,在实施一件事情,对未来一个展望。基本上在越南、柬埔寨、泰国一部分城市普及,机场下飞机到当地的餐厅,餐厅都有广告牌。也就是说走到未来的地方,还有当地的客户,还有当地的运营队伍,这就是未来我们希望把旅游变得更加好,谢谢大家。

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