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2012社会化软件将引领企业20时代

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来源: 作者: 2019-05-17 02:01:22

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现在愈来愈多的企业开始在微博、SNS站与客户互动,社交营销对于企业的商业价值逐步凸显。随着Web2.0时期的来临,社交络的传播气力开始增强,思维敏锐的企业用户发现,这些应用对信息的使用方式可能会给企业运营带来帮助,Web2.0技术在企业中也有了用武之地,渐渐地,又突破了企业边界,延伸至客户、合作伙伴和供应商,因而,企业2.0产生了。

企业2.0是企业自发性社会化软件平台,它是将社交络和博客整合到工作场所中的努力。SNS、博客、Wiki、微博等这些Web2.0技术为基础的软件,即社会化软件,它使互联应用从传统的“人机交互”逐步转化为“人人互动”,对企业的管理而言,也从以“以数据为中心”,向“以人为中心”转变。现在,另一种新型的社会化软件也在悄然升起,那就是社交型CRM。为更加贴近用户对应用功能的需求,国内外CRM厂商开始寻求与SNS等新型互联交付模式的融合,社交型CRM顺势而出,备受关注。如Salesforce的“Chatter”、八百客的“社交企业”便是其中的典型代表。

社交络引发商业变革 企业管理终将“社会化”

作为时下最为流行的信息传播渠道,社交络体现出的商业价值已毋庸置疑。虽然有关社交络利弊的分析不绝于耳,但社交络的确正在改变着人们的交流、工作和文娱方式,而且多数影响都是积极的。社交站的飞速增长吸引了大量关注,由于这些站使得用户的个人关系比以往任何时候都更加清晰可见,也更容易量化。咨询公司Altimeter醉酒男子不慎落入水缸 村民齐心协力砸缸救人
Group分析师查琳·李(Charlene Li)就曾表示:“社交站最大的成绩是将人性引入到原本冷酷而且过于技术化的领域。”

在美国,以Twitter和Facebook为代表的社会化媒体已融入主流社会,并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户站和电子商务相匹敌的互联基础性运用。基于社会化媒体平台延伸出来的第三方应用引发了全新的社会化商业变革。如今,Twitter和Facebook在美国引发的变革正在中国上演,以开心、微博和团购为代表的社会化媒体正在促发一场叫做社会化商业的变革,企业2.0时代,企业社会化、管理社会化、CRM社会化正在成为现实。

社交型CRM成为主流 将引领企业2.0时代

CRM一直被认为是客户关系管理的有力工具,随着用户对CRM运用的不断深入,看齐欧美日 家用中央空调市场潜力大
以及企业经营发展的需要,用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来,CRM逐渐显现出整合、云化、社交化和移动化的趋势。特别是近年来社交站屡创奇迹,越来越多的企业开始意识到社交型CRM已成为一种不可忽略的趋势。

社交型CRM的出现是为了帮助企业实现客户关系的动态管理。2010年底,国内首家企业云计算厂商八百客正式推出社交型CRM新产品:社交企业,成功打响了我国社交CRM的第一炮。八百客全新产品社交企业,将企业社交络概念引入到企业管理中,是国内首个企业社交络平台。

相比传统的CRM数据的“静态化”和被动查询,社交CRM使得信息的响应程度大大提高。“以前我们使用传统CRM的时候,我想知道什么数据需要查,是被动的。现在是对哪些项目感兴趣,或者这几个项目是由我负责的,我只要追踪了这几个项目,同事有关于这个项目最新的事件发生的话,它都会自动的发送到我的这个首页上,告诉我有最新进展,这样我们对所有的事件的信息响应程度比以前大大的提高了”,八百客副总裁李淼介绍道。

八百客的“社交企业”摒弃传统的“盯人式”的管理理念,提倡自主创新,自由工作;将社区的概念融入到企业管理中,让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事,这也打破传统的层级式管理方式;而将最时尚的络生活融入到工作中,更是让工作充满乐趣。它基于云计算2.0技术平台,能够同原有的800APP—CRM系统完美结合,快速实现企业内外部的综合管理,它支持企业员工同享各类信息,实现企业内部员工间高效、透明、便捷的沟通与协作。

当企业对他人“织围脖”织的热火朝天而无能为力时,当领导对员工上班时间沉迷于“偷菜”“抢车位”游戏而无可奈何时,不如换种思路,转变方式,将社交络引入企业管理,利用社交社区的强大能力,将企业管理的革命进行到底。社交CRM的出现是企业2.0时期的一次革新,它不仅大大增加了传统协同办公的灵活性和效力,也让管理更加人性化。相信,随着络的普及,技术的发展,社交型CRM势必成为引领企业2.0时期的最佳武器。

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