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中国消费者购买电子产品更相信口碑而非推销

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来源: 作者: 2019-05-17 00:43:22

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中国北京,2013年11月25日 根据科闻一百最新发布的《数字指数:亚太区消费电子调查》显示,三分之二的亚太区消费者会在上购物或实体店购物前做大量调查,从而决定购买哪个品牌的消费电子产品。此次调查触及7个国家的2,000多名受访者,其中包含506名中国受访者。调查重点关注三大类消费电子产品,包括智能设备与新技术产品,游戏、软件与应用,以及传统电子产品和家用电器。

与其他国家相比,中国消费者尝试高科技新产品的意愿更强。超过90%的受访者计划在接下来的12个月内购买智能设备或高科技产品。其中,购买智能设备或新技术产品的主要原因是替代旧技术(63%);购买游戏、软件和运用的主要原因是功能升级(33%);购买传统电子产品和家用电器的主要原因是旧设备已经损坏(48%)。

口碑无价

对于中国消费者来说,口碑仍是最有影响力的信息来源。在智能装备、高科技产品、传统电子产品和家用设备的购买进程中,口碑影响均位列第一,仅在游戏、软件和运用购买进程中影响次于个人使用体验;其次则是评价和论坛等数字信息来源。零售点和传统媒体信息依然在一定程度上影响着消费者的购买决定。超过40%的顾客会在购买传统电子设备和家用电器时参考实体店和传统媒体信息。

购买价格、产品规格和其他顾客的评价是所有产品类型和购物流程各个阶段最受关注的信息,几乎4分之三的消费者在打算购买产品时都会查询价格信息。

科闻一百亚太区总监Anne Costello表示: 亚太区消费者现在真正掌控着决策流程,他们自己决定希望了解的品牌信息,以及何时何地需要这些信息。从根本上说,消费者看重的因素一直都没有改变,依然是价格、事实和其他消费者的证言,只有这三者兼具,他们才能做出明智的购买决策。

但是获得这些信息的老办法,比如口碑相传,如今都已经转变为各种新渠道,包括社交媒体分享资讯、博客,甚至上和实体零售店中那些所谓的专家。提升产品知名度对于当今的企业来说至关重要,企业必须制定全渠道整合宣传战略来实现这一点,同时企业宣传的内容中必须与产品一致、可信、相关。

另外,调查还显示,虽然人们愿意提供积极的意见或评价,但是他们也更愿意将正面或负面体验详细告知亲友,而不是简单发一个帖子或写一条评价。与其他国家相比,中国消费者更喜欢在互联上晒出自己经历过的、好或差的用户体验。

Costello表示: 如果企业能够提供真正个性化的用户体验,就更有可能在口碑为王的环境中激起正面认可和口碑宣扬。一方面消费者希望分享好的用户体验,另一方面品牌可以提供更好的消费体验,通过加强与消费者沟通,对消费者进行细分,同时加大员工培训力度,以便发现并提供相关建议,满足每个消费者的需求。

实体店仍占一席之地

研究还发现,尽管线上渠道在消费者购买决策初期占据主导地位,但是从最初调查到购买,实体店仍然是值得信赖的主要信息来源,它的作用根据消费者的购买流程进度不断变化。

乃至年轻消费者仍旧被实体店吸引,尽管这一群体有着高于平均水平的互联信息依赖度。举个例子来说,当购买智能设备和可穿着科技产品时,有48%的年轻消费者会选择去实体店咨询甚至购买,唯一略低于53%的受访者会选择采纳社交媒体或者其他络意见。

Costello表示: 企业不再掌握着信息传播的主导权,而是由消费者来掌控。消费者在购买过程中能够通过各种渠道搜集大量信息。如果企业想在这个飞速发展的消费环境中获得成功,就必须打破市场营销中普遍存在的信息孤岛,全面整合现有资源和社交平台,提供引人注目的独特品牌价值。

Anne Costello总结: 消费者希望了解他们购买的东西是否符合其需求,同时值得信赖,这就很好地揭示了为什么事实和真实评价会影响最终销售,而非名人代言和付费宣扬。

该调查还发现了亚太区不同国家和地区之间的一些显著差异,其中包括:

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新加坡和香港消费者对价格最敏感;

在40%的澳大利亚家庭中丈夫或男性伴侣在购物决策中占主导地位;

虽然互联普及率较低,但是二分之一的印度消费者在调查智能设备和可穿戴技术时,依赖口碑(其中包括社交媒体分享和其他消费者评价);

马来西亚消费者比亚太区其它地方的消费者更理所应当地认为有世卫组织呼吁减少盐摄取以下降心脏病等风险
更多购买理由;

台湾消费者在购买各种消费类电子产品时,不抗拒购买二手产品。

下载完全版本全球调查结果,请点击。

关于《数字指数:亚太区消费电子调查》

《数字指数:亚太区消费电子调查》调查由Redshift Research公司在2013年10月进行,来自7个国家的2,020名消费者参与了问卷调查。这些受访者在国别、年龄和性别等人口统计指数上分布均衡。该调查是科闻一百数字指数系列的组成部分,旨在深入洞察因数字技术的广泛应用而快速变化的各个行业状态,从而为企业提供专业建议。

关于科闻一百

科闻一百是I.D.E.A( Insights , Differentiate , Engage , Assess )传播咨询机构,致力于帮助客户了解目标受众的需求,通过传递整合信息来实现与目标受众的交流互动。作为国际化的传播顾问机构,科闻一百通过I.D.E.A策略来创造有洞察力的、创造性的、有影响力的、关注数字营销和传统媒体的以受众为核心的企业战略传播活动。目前,科闻一百在全球30个城市具有超过500名员工。科闻一百正与全球科技、通讯、医疗健康、酒店及旅游、自动化和能源领域众多精英公司和行业领军企业合作,将科闻一百主导的创新理念运用到时下快速变化的沟通环境中来。科闻一百所服务的客户包括IBM、Skype、思科、MTV、Vodafone、Paypal、British Airways、联想和SanDisk等国际精英公司和科技领导者。科闻一百以独具一格的传播理念闻名,被认为是亚太地区领先的数字咨询机构(Leading Digital Consultancy in APAC )、美国最好中型企业雇主(Best Midsize Agency to Work For in the US)和英国最佳小型企业(UK s Best Small Companies)。有关科闻一百的更多信息,请浏览公司站: 。

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